Die Analytics beinhalten nur Daten, die während des Einsatzzeitraums aufgenommen wurden. Diesen kannst du in den Deployment Settings jederzeit ändern (siehe Create a new Deployment). Stelle also sicher, dass der Einsatzzeitraum des Deployments, von dem die Analytics stammen, korrekt eingestellt ist. Du kannst auch den Zeitraum des Reports temporär anpassen: https://upreach.atlassian.net/wiki/spaces/UHC/pages/81461253/Change+analytics+time+frame+temporarily.

Dies kann mehrere Gründe haben:

1. Deine Internetverbindung ist zu langsam. Verwende ein anderes Wlan/Netzwerk, starte deinen Router neu oder kontaktiere deinen lokalen Netzwerkadministrator.

2. Dein Browser oder Computer ist überlastet. Versuche, die Seite neu zu laden, den Browser/Computer neuzustarten oder einen anderen Browser zu verwenden.

3. Die UpReach Cloud wird momentan geupdatet oder ist temporär nicht verfügbar. Versuche es später noch einmal.

Bitte starte das Gerät neu (siehe Foto-System neustarten oder herunterfahren) and warte, bis die UpReach App automatisch startet. Öffne sie nicht manuell!

Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, installiere bitte die neueste Version der UpReach App erneut: UpReach App updaten

Wenn die Hintergrund-Freistellung nicht gut funktioniert, die Personen teilweise entfernt werden oder es allgemein sehr verrauscht/verpixelt ist, musst du vermutlich die Chroma Keying Einstellungen in der UpReach App justieren: Chroma Keying color adjustments. Normalerweise funktioniert die “default” Einstellung sehr gut, da sie sich automatisch an sich verändernde Lichtverhältnisse anpasst.

Ein weiterer Grund könnte schlechte/ungünstige Beleuchtung sein - da Chroma Keying stark von der Farbe des Hintergrunds abhängt, wird eine gute und gleichmäßige Beleuchtung des Bildes benötigt, damit die Freistellung gut funktionieren kann. Schatten, Sonnenlicht oder jegliche andere Unregelmäßigkeiten reduzieren die Qualität der Ergebnisse.

Dies kann mehrere Gründe haben:

1. Der Nutzer hat eine falsche E-Mail-Adresse oder Handynummer eingegeben. Stelle sicher, dass immer korrekte Daten eingegeben werden (auf Tippfehler achten!) oder nutze das QR-Code-Sharing (sofern in Ihrer Config enthalten).

2. Die Internetverbindung ist nicht gut genug (s. unten). Probiere ein anderes Netzwerk oder warte, bis eine bessere Verbindung verfügbar ist (alle Fotos werden automatisch versandt, sobald die Verbindung wieder gut genug ist, siehe Upload-Warteschlange (automatischer Offline-Modus)).

3. Die UpReach Cloud ist wegen eines Updates oder eines anderen Problems temporär nicht verfügbar. Wir bitten um etwas Geduld - sobald die Cloud wieder verfügbar ist, werden alle Nutzer automatisch ihre Fotos erhalten.

4. Wenn die oben genannten Lösungen nicht helfen, kontaktiere bitte den 👩‍💻 UpReach Support.

1. Nutze ein lokales Wlan-Netzwerk: Mit WLAN Verbinden

2. Nutze ein lokales LAN-/Ethernet-Netzwerk: Mit LAN/Ethernet verbinden

3. Nutze keine der beiden oben genannten Optionen, um die mobile Notfall-LTE-Verbindung des Gerätes zu verwenden.

4. Wenn die mobile LTE-Verbindung nicht funktioniert, trenne das System vom Stromnetz, warte 15 Sekunden und stecke es dann wieder ein (dies startet den LTE-Router neu). Doch da die mobile Verbindung stark von dem Mobilfunkempfang an der Location abhängt, können wir keine Verfügbarkeit garantieren.

5. Wenn die oben genannten Lösungen nicht helfen, bleiben keine Alternativen - kontaktiere bitte den 👩‍💻 UpReach Support für weitere Schritte.

Die UpReach App ist eine leistungsintensive Bildverarbeitungssoftware, welche hohe Computer-Ressourcen verbraucht. Daher kann es viele Gründe geben, wieso die App langsamer läuft als normalerweise. Probiere die folgenden Schritte nacheinander, um die Geschwindigkeit der App zu verbessern:

1. Foto-System neustarten oder herunterfahren. Dies hilft in den meisten Fällen.

2. Alle unnötigen Hintergrundprozesse und -programme beenden

   1. TeamViewer & Dropbox beenden

   2. alle Windows-Updates pausieren/abbrechen

   3. alle anderen Programme, die eventuell noch im Hintergrund laufen

3. Ändere deine Configuration, um die Prozessbelastung zu reduzieren

   1. Farbfilter (color filters) deaktivieren

   2. Foto- und/oder Layoutgrößen reduzieren

   3. Anzahl der Einzelbilder deiner Animation reduzieren

   4. Dauer der Animation/der Videoaufnahme reduzieren

   5. Chroma Keying deaktivieren

4. UpReach App updaten auf die neueste Version

5. Wenn die oben genannten Lösungen nicht helfen, bleiben keine Alternativen - kontaktiere bitte den 👩‍💻 UpReach Support für weitere Schritte.

• Stelle sicher, dass E-Mail-Anhänge in den 7. Sharing Settings deiner Config aktiviert sind.

• Wenn du ein individuelles HTML E-Mail-Design verwendest, stelle sicher, dass dein HTML-Code korrekt ist.

• Microsoft Outlook unterstützt kein Video oder animierte .gif-Dateien in E-Mails. Öffne deine email in einem anderen E-Mail-Programm.

• Stelle sicher, dass du unsere Tipps zur Positionierung und Beleuchtung des Systems in den FAQ 🇩🇪 beachtest.

• Passe die In-App Camera settings manuell an oder nutze unsere Standard-Einstellungen, um die Bildqualität zu optimieren.

• Erhöhe die Auflösung der Layouts/Scenes in deiner Config und lade entsprechend große Designs hoch

• Das System startet automatisch, sobald es aufgebaut und mit dem Strom verbunden ist (siehe FAQ 🇩🇪)

• Falls das System nicht startet, überprüfe die folgenden Punkte:

  • Ist das System mit dem Strom verbunden und die Stromquelle aktiv? Teste die Stromquelle zunächst mit einem anderen Gerät, um 100% sicher zu sein, dass sie funktioniert.

  • Gibt es sichtbare Schäden an den Kabeln oder Steckern?

  • Ist das Licht-Panel über dem Bildschirm eingeschaltet, aber der Bildschirm selber ist schwarz/deaktiviert? Dies könnte auf ein Problem mit dem Computer oder den Kabeln hinweisen, bitte kontaktiere den 👩‍💻 UpReach Support.

Dies kann viele verschiedene Ursachen haben. Bitte teste die folgenden Schritte nacheinander:

• Sind die Papierrolle und das Farbband korrekt eingelegt? Bitte nutze die beiliegende Anleitung oder den folgenden Artikel als Hilfestellung zum Einlegen des Druckmaterials: Reload/insert printer consumables

• Sind alle Geräte mit dem Strom verbunden und eingeschaltet?

• Sind Druckterminal & Fotoautomat mit USB verbunden? Leuchten die bunten LEDs vorne am Drucker (im Terminal)?

• Sind das USB- und Stromkabel an der Rückseite des Druckers korrekt in den Drucker eingesteckt? Entferne das Gehäuse des Druckterminals, um dies zu überprüfen.

• Gibt es einen Papierstau? Folge der beiliegenden Anleitung oder dem folgenden Artikel: Unclog jammed printer

• Gibt es sichtbare Schäden an den Strom- oder USB-Kabeln?

Unter bestimmten Umständen kann das Druckmaterial im Drucker stauen, was den Drucker außer Betrieb setzt. Folge der beiliegenden Anleitung oder dem folgenden Artikel, um das Problem zu lösen: Unclog jammed printer